除夕飞驰的温情答卷

2026年2月15日，恰逢除夕前夜，京广线上飞驰的Z502次列车承载着万千归乡人的期盼。京广十四组列车长史红刚带领乘务组以专业与温情为笔，在春运大考中书写了一份有温度的答卷，用行动诠释铁路人的责任与担当。

当日，在三亚站，两辆救护车护送两名术后行动障碍旅客抵达站台。史红刚车长迅速响应，开辟绿色通道，与救护员合力将旅客稳妥转移至11号车厢铺位。列车开车后，他回访了解旅客状况，提前与北京西站联动预约担架服务，并协调后续G107次、K1177次列车，确保“上车—换乘—出站”流程全程无忧。列车行至广州白云站，史红刚车长与对班乘务组“无缝交接”，细致交代旅客需求。旅客手写致谢信：“你们的细致服务，让归途有了依靠。”

这仅是春运服务的一个缩影。在客流高峰中，京广十四组列车乘务组仅一个小班，累计接收重点旅客工单8起，找回遗失物品10件，件件有着落、事事有回音。无论是突发事件的应急处置，还是对需要帮助旅客的耐心引导，无论是对行动不便旅客的搀扶，还是清点遗失行李的细致到位，他们用点滴行动编织起一张温情服务网。除夕夜，车窗内却始终流淌着暖意：递到老人手中的热水，安抚孩子的细语，对特殊旅客的悉心照料……这些细微关怀，化作归乡人记忆中的温暖注脚。

　　这背后，是史红刚车长与京广十四组对“责任与担当”的深刻理解。他们深知，春运不仅是“运量”的挑战，更是“服务”的考场。从三亚到北京西站1500余公里的征程上，京广十四组列车乘务组放弃与家人团聚的机会，穿梭于车厢，以“提前预判、全程联动”为准则，打破车次与站点界限，将旅客需求置于首位，用专业筑起安全屏障，以温情点亮归乡之路——正如史红刚车长所想：“我们的职责，就是让每一份期待都能平安抵达。”春运的意义，不仅在于“走得了”，更在于让每一段旅途都走得安心、走得暖心。正是这份平凡中的坚守，让流动的中国充满人间烟火气，让除夕的团圆之路更添温情底色。

通讯员-杨晗